为提升小区供暖服务品质，4月17日，供热公司副总经理邹凯带队赴建盛公司开展专题交流，聚焦供暖运营模式优化、服务效能提升等核心工作，重点学习智能化管理经验。
建盛公司详细展示了“线上线下一体化”收费平台的运行模式，该模式通过整合多元便民缴费渠道，结合智能服务体系，极大缩短用户办事时间，提升缴费便捷性。供热公司一行还实地走访了客户服务中心，深入了解了网格化管理、用户诉求分级响应等机制。
交流中，建盛公司分享了精细化运营的经验。依托用户数据的动态分析，建盛公司实施分类管理，通过物联网技术实现换热站的智能调控，在保障供暖质量的同时，又有效降低能耗。双方还围绕老旧小区供暖服务痛点展开了探讨，就社区协同服务、特殊群体关怀等议题交换了创新思路。
“学标杆更要树标杆”，供热公司将把此次交流成果转化为“供暖提质、服务增效”的具体实践，一是搭建智能化收费系统，畅通微信、支付宝等线上服务端口；二是构建接诉即办”闭环体系，通过入户测温、定期回访等举措提升服务温度；三是建立“供暖+小区管家”联动机制，将天璟融园小区列为“标杆经验本地化”重点项目，通过设备智能化提升、服务队伍专业化培训，不断打造“精准调控、暖心服务”的品质供暖样板。
来源：市场部
撰稿：余妍憬
审核：邹凯