为贯彻落实优化营商环境战略部署，聚焦政务服务标准化建设，全面提升公司对外服务岗位人员综合服务能力，3月14日下午，供热公司开展营商环境优化与服务效能提升专题培训。公司党总支副书记、总经理薛辉到会指导，公司服务人员及业务骨干参与培训。
本次培训特邀江苏旅游职业学院讲师陈曦前来授课，讲师结合典型案例和自身经历，深入浅出地讲解了多方面措施。在服务意识层面，强调了以用户需求为导向的主动服务思维；在服务流程方面，展示了标准化全周期管理模型；在服务行为规范中，重点解析了服务礼仪与沟通技巧。参训人员纷纷表示，此次培训内容紧密贴合供热服务场景，兼具理论高度与实践深度，使他们受益匪浅。
作为民生服务型企业，供热公司将坚持标准化建设与数字化转型双轮驱动，着力构建快速响应、智能决策、持续改进的现代服务体系，通过培育暖心服务品牌、建设智慧服务平台、锻造品质服务团队三大举措，持续提升用户满意度和获得感，为助力集团高质量发展和打造一流营商环境注入供热动能。
来源：办公室
撰稿：陈碧柔 王春秋
审核：薛辉