为进一步增强服务团队综合业务能力，提升服务人员沟通和服务水平，树立企业良好服务形象，7月21日上午，供热公司特邀扬州职业大学旅游学院副院长、副教授任孝珍开展“客户沟通技巧与服务礼仪”企业文化专题培训，公司客服人员、市场营销人员及其他对外服务办公人员等参加培训。
培训会上，任孝珍教授深入浅出地讲授了沟通的本质、对客户的认知、服务的本质和礼仪的关键等方面内容，结合公司实际和经典案例，从形象礼仪、举止礼仪、着装礼仪等多点切入，生动系统地讲解了沟通方法、沟通障碍及化解的方法等沟通技巧，探讨了如何咨询服务客户、如何倾听安抚客户情绪、如何利用同理心话术化解舆情风险。任教授用诙谐幽默的讲授风格为大家带来了精彩纷呈的培训内容，带领大家进行了一场别开生面的头脑风暴和思维碰撞，为以后的服务工作注入新的力量和源泉。
培训结束后，大家纷纷表示，在今后的工作中将努力让无形的服务有形化、规范化、系统化，把企业文化融入到经营业务中，不断提升热用户满意度和幸福感，共同推动扬州市区供热事业高质量发展。
来源：办公室
撰稿：魏博洋
审核：殷辉