有这样一支队伍，他们人数不多，却扛起了整个扬州市区所有热用户设施安全咨询和检修有关服务的工作。他们各有专长、各司其职，全心全意为所有热用户服务，他们是部门的“排头兵”，是公司的“模范班”，他们时刻奉行“诚信，创新，超越”的企业精神，敢于冲锋、乐于奉献，他们就是扬州供热公司——“暖扬”服务队。
2018年，扬州供热公司专门从运行、工程部门抽调部分党员和入党积极分子成立了“暖扬”服务队，将志愿服务纳入日常工作，上门义务宣传安全用热常识；将原来的“排查隐患”改为“排除隐患”；协助用户解决供热设备安全隐患；以及时、规范、满意的服务品质将服务延伸至终端。平时工作中他们一直以“ 文明服务，优质服务，诚信服务 ”为主要内容，积极响应集团、公司号召，以创新志愿服务模式，树立“暖扬”志愿服务优质品牌。
“暖扬”服务队在工作中采取“三主动”工作方针：积极主动与客户联系，了解用汽情况；积极主动上门为客户排忧解难，消除各种事故隐患；积极主动拓展用热有关的业务，以加深与用户的联系。同时采取“以点带面”的工作路线，在业务范围超出班组工作能力时，班组会带动本部门或其它部门共同加入“暖扬”行动，以“最优，最快，最安全”的工作方式解决热用户所反映的问题。班组时刻谨记责任和使命，牢牢守住安全生产底线，服务队成立至今，已累计为用户解决各种户内疑难问题、故障近300余起。
蒸汽主管道的安全运行，直接关系到扬州几百家热用户的用汽安全，也关系到扬州各行各业的安危。供热公司“暖扬”服务队从细微处抓起，认真排查蒸汽管道，对所有管网阀门进行全面的检查和保养维护。对常年裸露在外的阀门，由于长时间不操作，可能出现阀门锈蚀，门杆变形以及阀门的螺栓强度下降而断裂问题，认真检查，杜绝一切“带病”设备的运行。特别是主管道DN800阀门，内部压力较高，阀门的门杆填料容易损坏，易造成蒸汽泄漏，影响整个管网安全运行，检查时来不得半点大意，加上梅雨季节来临之前，更加注重阀门保养，及时处理门杆积灰，保障各管网汽源安全及时切换。“暖扬”服务队就是公司最好的突击队，时刻发扬“党员示范岗”吃苦耐劳的奉献精神。
2019年，自接手江苏油田小区集中供暖以来，“暖扬”服务队就担负起保供工作，他们充分发挥专业特长，投运之前做好各项准备工作，并在较短的时间内完成了所有栋楼的扫线工作和近百条缺陷的处理工作，解决了一些历史遗留的大问题。在正式供暖时，他们狠抓节能降耗，根据天气温度及时调整换热器参数，做到“居民舒适度，经济安全性”两手抓。保供运行期间共接待报修电话504个；主动上门排气，处理暖气热度不够475户；处理29户家中立管泄漏；张贴各类告之宣传传单近千张等。如：某住户，由于更换空间不便，加上旧立管与外套管绣死、以及卫生间空间狭小，他们就用人工锤击方法去解决；对于遇到维修位置极不方便用户家里，他们毫无顾虑地直接跳进单元阀井坑内完成更换立管和焊接工作；某住户的立管在两户装修包裹的情况下，他们小心翼翼，尽量减少家庭装修的破坏，将墙型墙套拆卸后进行立管的更换；楼栋阀至母管接口泄漏，考虑停用母管影响较大，队员们群策群力，想方设法，最终将泄漏量控制在安全范围。
特别是在抗击新冠肺炎疫情期间，服务队精心准备、周密部署，保证了小区1700多户居民春节期间享受到了安全、贴心的供暖服务。在队长晏国柱带领下，他们一边加强巡线工作，实行供暖运行监测日报制度，从主管网和换热站，根据热负荷变化情况，实时调整主管网压力和换热站供水温度，确保用户温度达标。一边通过智慧供热平台密切关注各项参数，通过互联网加强供暖运营监管科学化管理，确保供热质量，全力保障热用户舒适过冬。“暖扬”服务队在工作中处处彰显“特殊时期，我不上谁上”“疫情不退，我们不退”的无私无畏的奉献精神。在他们的努力下，这次小区供暖试点业务创新，为公司以后拓展更多的小区供暖服务，打下坚实的基础；为我公司能源站的建设与运营，提供宝贵的经验。
志愿服务是对中华传统美德的继承和延续，是社会主义精神文明建设的重要组成部分。“暖扬”服务队，以供热专业知识为依托，以用户需求为出发点，始终将“服务民生、服务社会”作为根本，多次开展了“送安全、保供热、促服务”系列活动，帮助用户解决用热实际困难。他们急用户之所急，多次义务上门进行安全检查、提供服务、提出合理的整改意见，为用户排忧解难。例如：为用户分汽缸成功对接了新疏水系统，解决了蒸汽带水的难题；为用户解决了计量误差和水击问题，并对其投运操作进行了现场培训，特别是投运前排放疏水事项，做了详细的技术指导；为避免不安全因素，方便用汽调整，服务队主动为用户更换了蒸汽房的压力表；为防患于未然，对存在安全隐患的用户，队员们主动为其讲解，并提出整改意见；对用户管道以及附属设备进行全面检查，会同工程部人员为其更换疏水门及其疏水管道；为用户进行安全检查时，发现自动疏水器接位置与安全阀出口接法不合理，存在安全隐患，建议其整改；某用户阀门漏汽及时给用户进行调整，快速排除安全隐患；开发大厦多次反映设备“跑冒滴漏"现象，蒸汽设备老化程度严重，加上二十年来高负荷运行，安全隐患较大，蒸汽管道产生的管道应力已超过其强度极限，在对其管道，支架，仪表导管，弯头焊缝等部位全面检查中后，建议并帮助该用户进行整改……这样的事例还有很多，一个个的故事案例，一次次的隐患整改，“暖扬”服务班组就像一堵守护安全的牢固城墙，他们携手同心、共同努力，用自己实际行动践行着供热人应有的社会责任担当，守护着扬州城的温暖。