在同事眼里，她是一个乐观积极、爱岗敬业、迎难而上的人；在客户眼里，她是一个积极热情，值得信赖、信守承诺的人。她外表看似娇小柔弱，内心却蕴藏着一股大能量，她就是客服新兵——汪琴。
今年6月，因工作需要，汪琴调至运行部，担任运行客服业务员。作为已有23年工龄的公司老员工，她却是客服岗位上的一名新人。从开始接手工作的不适应、不自信，到现在与客户交流坦然自信、游刃有余，汪琴不等不靠，迅速转变角色，仅用三个月的时间就很好地适应了新岗位。
客服工作是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作。需要客服人员妥善收集和处理客户信息和用户意见，想客户之所想、急客户之所急，主动耐心地为客户提供热情、满意、周到的服务。
催缴欠费是运行客服的工作职责之一，也是让客服人员最棘手的一项工作。汪琴在转岗后接到的第一个任务就是催缴欠费，她并没有因此退却或推脱，而是从了解客户信息入手，因人制定谈话技巧。她鼓足勇气，带着一颗既忐忑又笃定的心主动上门多次与客户沟通，从对方的角度出发，打消对方的疑虑，面对客户种种理由和一次次刁难，她始终微笑服务，动之以情、晓之以理，最终用户主动缴清了所有欠费。
汪琴用实际工作业绩证明了自己，我们在看到她工作能力不断提升的同时，更感受到了她身上一股不服输的韧劲。她让我们相信：办法总比困难多，没有做不到，只有想不到。