“您好，供热公司！”一声真诚的声音拉近了和用户间的距离。
可是您知道吗？两年前的他们是：锅炉司炉、汽机司机、电气值班员、水处理化验员……，一个个和客服风马牛不相及的岗位。
两年后，就是这群平均年龄42岁，从事一线技术工作近20年员工，在供热公司转型升级的短短两年时间内，克服了年龄偏大，业务知识从零开始等困难，通过不断努力学习，打造出了一支贴心、精心、用心的一流客户服务团队。
每当用户有用热疑问时，他们通过常年积累的专业知识答疑解惑
每当用户遇到用热困难时，他们总时第一时间赶赴现场解决问题
每当夜深人静的时候，他们为保证供热安全依然坚守在工作岗位
“贴心服务、用户第一”是供热公司服务的宗旨
每接一个电话或来访，这支“年轻”的团队都会以全心全意的态度去为客户服务、解答。即使是遇到当场无法解决棘手的问题，他们也会真诚地请客户留下联系电话，等有了解决问题的方法、答案，立即给客户答复。
“96169-5、82185660、82185659”这是一条电话线，也一条传播安全用热的“知识线” ，更是一条贴心服务的“文明线”。