伴随着今冬供暖季的到来，用热负荷需求大幅攀升。供热公司把解决群众急难愁盼问题作为推动主题教育走深走实的有力举措，聚焦群众用热需求，全面提升供热保障能力，打出优质服务、安全调度、设备运维组合拳，以“民生温度”检验主题教育深度，彰显主题教育成效。
统筹调度，安全投运送温暖
11月22日下午4点，经过运维人员连续8小时对沿线6公里30多个控制阀门和疏水排放点的控制操作，凤凰线顺利投运，为凤凰线沿线的华建上院、凤凰水岸、梅岭小学等多个热用户送上了冬日的第一抹温暖。
投运前，公司对北区凤凰线居民用暖区域积极展开准备工作，对设施设备进行维护检修，认真做好管网前置过滤网清洗、阀门和锈蚀管道更换及漏水点维修，确保每一个阀门、每一颗螺丝钉都处于“战备”状态。同时，监控大厅调度人员根据天气变化、用热数据精细调整供热参数，切实为用户正常供热、安心过冬提供可靠保障。
走访问需，把脉问诊排隐患
“今年是供热公司接手我们小区供暖业务的第六年，“有事儿找‘暖扬’服务队已成为我们遇到问题和困难时的首选，他们服务好、技术高，有他们在我们更放心。”石油新村的住户邵大爷连连夸赞。
“暖扬”服务队把握供暖设备最佳“体检”时间，制定“一区一册”工作方案，对石油新村、华建上院、凤凰水岸等小区用户进行供暖前的系统检查，重点检查用汽环境是否良好、蒸汽管道是否“跑冒滴漏”、流量计和调压器是否稳定等基础设施运行情况，还就用汽安全、隐患排查、日常维护等供热问题在各小区内进行常态化宣传。他们匆匆穿梭在小区内的身影，为广大热用户筑起了一道抵御寒冬的温暖防线。
贴心服务，悉心答疑解难题
对供热服务热线来说，每个供暖季都是申请复汽、供热报修、咨询问答的高峰期。走进客服大厅，只听急促的电话铃声此起彼伏，客服人员轮流不间断地接听着用户的“问暖”电话，就像上了发条一样，顾不上喝水、上厕所，下班后都是声音沙哑、嗓子肿痛。
一根电话线，畅通的是民意，联动的是民生。100%的接听率，100%的回访率，供热公司不断提升供热服务保障能力和水平，全力做好“送上门来”的群众工作，确保“96169-5”热线电话24小时畅通。
下一步，供热公司将继续把主题教育同中心工作统筹结合，以有力度有温度的举措，落实落细暖民心惠民生的实事好事，以看得见的变化回应群众期盼，用解决群众急难愁盼问题来践行“好地方 事好办 我来办”，让群众收获实实在在的幸福感。
来源：运行部
撰稿：吕莉 黄心雯
审核：徐振