2020年7月13日上午，供热公司在日常巡查中发现扬州大学荷花池校区内管道泄漏。由于此处管道主要是向附近的医院、学校供汽，涉及到民生保供，公司迅速成立了现场抢修指挥小组，根据用户用热实际制定抢修方案，并通知相关用户。
夜幕降临，抢修人员提前做好安全措施和抢修准备工作。21:00，该段管道按约定时间准时停汽，抢维修人员立即开始对漏汽的补偿器进行更换。0:00左右，抢修组突然接到苏北医院紧急通知：“供热公司，我院凌晨1点有重危病人急需手术，请贵司提前进行蒸汽供应”。生命大于天，责任无旁怠！为了苏北医院尽快用上蒸汽，保证手术的顺利进行，现场人员立即加快抢修速度。在保证安全的前提下，于凌晨1点，完成了管道抢修结束，比预定时限提前3小时向苏北医院供汽。
此次突发漏汽处理，再次检验了公司应对突发事件的处理能力，也将“急用户之所急，想用户之所想”的服务准则落到了实处。