6月16日，供热公司客服接到江苏油田矿服中心负责人求援电话。负责人反映这一段时间热水泄漏量每天有80吨左右，对于漏点的查找也耗费了一个多星期，由于缺少专业查排方法和用工人员对热水系统不甚了解，仍未找到热水管道泄漏点，已造成几万元的经济损失。
扬州石油新村是供热公司集中供暖首个示范小区。在2019-2020年供暖季中，公司供暖服务赢得了小区居民的一致认可。虽然现在不属于供暖季，但公司相关部门获悉后，本着服务用户，为居民排忧解难的宗旨，立即安排“暖扬”服务队与对方对接，了解情况。在缺少原始热水图纸的情况下，服务队利用多年积累的工作经验，对61栋楼进行全面的查看和测听，逐渐将排查范围缩小，最终确定泄漏点。在做好各项安全措施后，服务队克服了地下管线错综复杂的困难，指导对方施工人员进行精确开挖。经过近2小时的施工开挖检查，最终将热水管道的泄漏点找到，并加以紧急处理，为恢复居民热水供用赢得了时间。
“暖扬”服务队通过此次义务服务，让油田新村广大居民再次感受到供热公司优质服务，也以实际行动践行全心全意为民服务的供热服务宗旨。下一步，公司将对该小区老旧供暖系统进行全面改造。改造完成后，居民将享受到更加安全、舒心的用热体验。